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为降低破损纠纷率 速卖通开启首轮重点治理

  • 来源:互联网
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  • 2020-01-16
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1月9日消息,《电商报》获悉,全球速卖通" target="_blank">速卖通于昨日发布公告,对平台破损纠纷整改进行通知。

由于在平台的美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业存在着较为突出的商品破损问题,同时破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分。为了降低相关行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率,速卖通将为此开启第一轮重点治理行动。

自公告发放(1月8日)起一个月内,以上行业的全部商家均需对包装进行优化升级,避免再次因包装不当出现破损纠纷。

逾期未整改,或整改过后货不对版整体指标无任何好转时,平台将依据相关规则对所涉及的商家或商品进行搜索降权等处罚;整改过后若发生平台认定包装不当导致的破损纠纷,相关订单额不享受售后宝,由卖家自行承担退款责任。

据《电商报》了解,速卖通还在2019年12月表示将上线“搜索作弊”处罚展示功能,新功能上线后,卖家可以通过“商家工作台-违规-我的处罚-搜索作弊”查看平台对于SKU作弊、信用及销量炒作等搜索作弊行为的处罚,以及相应的违规商品或订单。

而此次破损纠纷的整改行为也是平台在提升消费者购物体验上所做出的的进一步努力。速卖通也表示,随着平台的不断发展和升级,我们希望卖家越来越重视消费者全链路购物体验,其中商品品质是影响消费者购物体验的核心因素。

此次公告原文如下:

(来源:电商报 文/陈秀)

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