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电商客服标准话术和服务细节

  • 来源:互联网
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  • 2019-10-15
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  1 1 .目 的: 提高客户下单率,增长营业额,提高客户二次购买率 2. 适应范围: 适用于公司客服人员的日常工作管理 3 3 .执行部门: 客服、客服主管 4 4 .职 责: 客服人员严格遵守本规定;客服主管监督执行情况,有权对违反本规定的人员做出相应惩处 5 5 .内 容: 1 5.1 售前、中常用线 接待八个流程:问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别 5.1.3 常用话术汇总 话术一: 【买家】;老板在不?/老板在吗?/您好! 【客服】;亲,您好! 我是 XX 店的客服 XX,很高兴为您服务! 请问有什么能为您服务的。 【买家】;这...

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